Заказчики не понимают, чего они хотят

Эта проблема является одной из самых распространенных. Клиенты не всегда могут точно описать, чего бы они хотели от собственного интернет-ресурса или рекламной кампании.

Для решения этой проблемы бывает полезно привлекать к общению с клиентами различных специалистов (web-дизайнера, копирайтера, PR-менеджера и т.д.).

Главное условие, при котором это работает, - наличие одного специалиста, который присутствует на всех встречах с клиентом, отвечает за проект и принимает решения.

Другим необходимым инструментом для решения этой проблемы является техническое задание (далее т/з) или медиа-план. Составлять их должны специалисты web-студии или рекламного агентства, которое будет в дальнейшем выполнять работы (во-первых, клиенту может быть сложно самостоятельно составить т/з; во-вторых, если т/з удовлетворит клиента, это, скорее всего, будет означать, что специалисты правильно поняли поставленные перед ними задачи).